Nederlands
English 
In traditioneel online help wordt vaak een scherm geopend bovenop de gebruikers-interface van de applicatie. Hierdoor kunnen gebruikers het overzicht verliezen, het beeld van de taak valt weg en het wordt moeilijk om aanwijzingen voor functies binnen de applicatie te plaatsen.
‘Embedded user assistance’ heeft een andere aanpak. Met tools als “what’s this?”, “show me how”, wizards, troubleshooters, 2D/3D-animaties en commando’s kunnen gebruikers help raadplegen en tegelijkertijd met de applicatie werken. Help is live, dynamisch, interactief, right-on-spot, en bewust van de status van de applicatie en van de gebruikersrechten en -rollen op dat moment. Ingebedde gebruikersondersteuning in apparaten maakt het mogelijk om niet-getrainde gebruikers door het gebruik van dat apparaat heen te loodsen zonder formele training of het raadplegen van de gebruikersdocumentatie.
Met de opkomst van nieuwe presentatie-frameworks is het nu mogelijk om deze vorm van verrijkte gebruikersondersteuning te maken, terwijl het content-team de controle houdt over het proces.
In deze presentatie laat Marc Speijer zien hoe DITA gebruikt kan worden bij het realiseren van ingebedde systemen voor gebruikersondersteuning. We zullen inzicht geven in de impact op traditionele workflows zoals die bestaan met contentontwikkeling-, interactiedesign- en software-ontwikkelteams. Er wordt een voorbeeld gepresenteerd van een toepassing met Microsoft Silverlight.